docomo ケータイ補償 お届けサービスを利用してみた。

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NTT docomoが提供している「ケータイ補償 お届けサービス」というサービスがある。
これは、携帯を買った時から14日以内に申し込むことが出来るもので、携帯が壊れたときに宅配便を利用して交換品の携帯を送ってくれるというサービスだ。

※2012/05/31現在のNTT docomoのWebサイトに記載があったものですが、今後変わる可能性もあります。ご利用の際は事前に確認をしてください。

毎月294円もしくは399円の月額料金を支払うとこのサービスは利用できる。
対象となるのは、水没や紛失、全損などのケースで通常の修理だとお金がたくさんかかったり、修理に時間がかかったりするほか、水没や全損だと修理を受け付けて貰えない場合がある。紛失の場合はもうどうしようも無い。
でも、このサービスに加入していれば安心できる。

年間1度までは5,250円で本体を交換できる。 二回目は8,000円となる。また次の年になると1回目は5,250円となり2回目が8,000円となる。
1年というのは、申込みからの周期であるから注意が必要だ。

 

さて、そんなサービスは便利だけど出来れば無事故で使い続けたい。
しかし、今回はSAMSUNG GALAXY NEXUS (SC-04D)を水没させてしまったので、このサービスを利用してみることにした。

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docomoのケータイ補償 お届けサービスセンターに電話することで申込みが出来る。
ショップでの対応も出来るが、そこからこの番号に電話することになるらしいので、最初から電話した方が良いと思われる。

電話で聞かれるのは、壊れた日時と現在の状況(電源が入らなくなった/液晶が割れている など)と契約者確認のための電話番号や暗証番号確認などがある。

そして、交換する携帯電話の在庫があるかを確認して教えてくれる。
原則として同じ電話機との交換(色の変更も出来ない)となるが、在庫が無い場合はこの限りでは無いらしい。
ただし、機種を選ぶことが出来るわけでは無くdocomoが指定する機種となる。

これで申込みは完了だ。
速ければ翌日に携帯は届く。

 

そして、申し込んだ翌日に私の元に交換用のGALAXY NEXUSが届いた。

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箱は60サイズほど。

 

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箱を開けると書類が一枚入っている。

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スキャンしたモノがこちら。 「交換電話機お届けのご案内」と書いてあった。

 

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その中にあったのはこんなもの。
「電話機」と「電池パック」の部分をそれぞれ破り開けて電話機を手に入れると言うことで、出荷から到着までのプロセスで何者かに開封されていないことを示しているんだと思われる。裏から取り出せそうな感じもしたが、そこは黙っておく。

 

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こんな感じで破いて取り出す。よく考えられていると思う。

 

そのほかに同封されていたのは、返送用封筒とドコモ プレミアクラブ ガイドブック、ケータイ補償 お届けサービス ご利用の手引きという冊子。

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返送用封筒の中には緩衝材が入っており、その中に携帯を入れる様子。 封筒の裏には内容物に可燃物がある表記があった。これはリチウムイオンバッテリーが入っていることを示す。

 

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そして新しいGALAXY NEXUS。 補償に入っていて良かったと痛感する。

 

壊れた携帯は申込み日から10日以内に返送しないといけない。
場合によっては罰金が発生する場合があると言われたが、docomoのWebサイトを確認すると42,000円支払って頂くと書いてあった。わすれないように早めに返送用の封筒に入れて発送したい。

 

初めて利用したdocomoのケータイ補償 お届けサービスだったが、このサービス一つとってもdocomoのサポート体制の充実さが伺えたと思う。
壊れたときに安心できる、この迅速な対応と安心の価格設定。電話対応も非常に良く、携帯が壊れてしまってこちらが焦っていても何の問題も無い。

ということで、大満足の補償サービスでした。

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